FAQ

Wen kann ich bei weiteren Fragen kontaktieren?

Für alle Fragen zum myELClub bzw. zu dieser Website können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Was ist der myELClub?

Der myELClub ist ein Loyalty-Programm für ausgewählte Geschäftskund*innen von EssilorLuxottica. Bei dieser Website handelt es sich um eine exklusive Partner-Plattform für unsere angeschlossenen Optikergeschäfte in Deutschland, in Österreich und in der Schweiz.

Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung und die Nutzung dieser Website ist ausschließlich ausgewählten Geschäftskund*innen von EssilorLuxottica vorbehalten. Als angeschlossenes Optikergeschäft sind Ihnen die Zugangsdaten per Post zugesandt worden. Als neue*r bzw. künftige*r Geschäftspartner*in erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten automatisch auf dem Postweg. Für Fragen zur Registrierung wenden Sie sich bitte jederzeit gerne an uns.

Account-Aktivierung

Damit Sie sich in den myELClub einloggen können, müssen Sie zunächst Ihren Account aktivieren. Hierfür haben Sie per Post eine Einladung mit Ihrem Usernamen und einem Einmal-Passwort erhalten. Mit der Aktivierung legen Sie ein Passwort fest, welches Sie künftig für den Login verwenden. Falls Sie Fragen zur Aktivierung haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.

Ich habe meine Einladung für die Account-Aktivierung nicht mehr.

Kein Problem. Für den Fall, dass Sie Ihre Einladung für die Account-Aktivierung nicht erhalten haben, wenden Sie sich einfach an uns und wir lassen Ihnen umgehend eine neue Einladung zukommen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Für aktive Accounts können Sie hier ein neues Passwort anfordern. Als Mitarbeiter*in wenden Sie sich bitte an Ihre Filialleitung oder die Geschäftsführung.

Ich kann mich nicht einloggen.

Bitte prüfen Sie zunächst die korrekte Schreibweise Ihres Usernamens und Ihres Passworts.
Im Weiteren kann es folgende Gründe geben:

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Account mit den Daten aus unserer Einladung aktiviert haben (Link zu Account-Aktivierung).
• Der Login funktioniert nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse!
  Bitte tragen Sie Ihren Usernamen ein. Dieser setzt sich aus < user.IhreKundennummer.Länderkürzel > zusammen, z.B. < user.0001234567.de >.

Nutzen Sie nicht das Einmal-Passwort aus der Einladung, sondern das Passwort, das Sie bei der Aktivierung vergeben haben. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie hier ein neues anfordern.

Natürlich stehen wir Ihnen bei Problemen mit dem Login jederzeit gerne zur Verfügung.